“我们项目两周后要发布新版本，现在QA忙不过来了，需要找个人帮忙回归。”
“这我恐怕搞不定！我还得花时间熟悉上下文。”
“你这么资深，我们都相信你肯定是没问题的。”
天啊！我可不是ChatGPT，怎么可能短时间内熟悉业务并能做好回归呢？别吓我！“团队其他角色帮忙回归更好吧！团队外的人就算再专业也不如团队内的人合适呢……”
千万不要惊讶，事实上，有着类似诉求的团队不在少数。面对这样的局面，该如何处理呢？
01 一个真实的故事
我前一阵接触了这样的一个团队：需要在5天内完成回归BOB官方注册，但是QA还在忙着测新开发的Story，根本忙不过来。我尝试以外援身份从了解业务上下文开始去做回归BOB官方注册，我知道这个方式行不通，不过是想了解团队更多情况，希望能够给他们一些切实可行的建议。
第一天
我是周三早上加入团队。早上10点，半个小时，PM给我简单介绍诉求上下文，QA告诉我要测哪些回归case。让我先自己熟悉系统，熟悉case，然后找BA给我介绍业务，因为QA还有其他会，还有正在开发的Story要跟。
我只好自己先熟悉。可是，BA一直也有各种会或团队内部其他沟通，而顾不上我。下午晚些时候，不能再这样等下去了，找BA要相对high level的业务介绍文档，想了解业务。先是给我一个当时迭代开发的业务文档，显然对我这个没有相关业务领域知识的人来说，太具体了，不能了解整个系统业务，我是没法做回归BOB官方注册的。好不容易等到BA忙完各种会，给我发过来一份曾经的汇报材料，算是能满足我的需求。此时，已经晚上快七点了，我也不好意思让BA再给我讲，只好自己凑合先看看文档。
第二天
周四早上参加团队站会，了解到QA那天还有两个重要的Story要测，并且还有一个内部讨论会，她能留给我的时间非常有限。团队开发任务还挺重，其他角色也都很忙。
我只好根据前一天从BA给的文档里了解到的业务，以及在熟悉系统过程中跟QA确认过的一些点，自己摸索着开始回归BOB官方注册。
回归BOB官方注册case不算太多，对于一个熟悉业务的团队内QA，我估摸着一天测完没有问题。但是，对于我这个外援就不一样了，刚跑几个case就遇到了一些需要确认的问题……团队成员分散在不同地点，所以大家都是远程，这一点对于我这个新人外援尤其不友好，任何疑问我都得等QA（当时接触到的唯一合适人选）跟我确认。
就这样，我摸索着BOB官方注册->遇到问题->等待确认->确认->继续摸索……一天下来，我也就跑完了十几条case。关键是这些我摸索着跑完的case，你能信任结果的准确性吗？实话说，我自己不能信任！
第三天
周五了，我前两天的工作几乎没有给团队带来什么价值，而且我不断找QA确认，应该给她带来不小的影响。我决定放弃回归了，停止在错误的方向上继续往前。
我把了解到的团队情况做了个总结，并附上我的建议。如下：
现状：
- 项目上没有BA讲解、也没有非常清晰的业务文档能够帮助外援迅速了解业务上下文；
- 回归BOB官方注册case是从Story case直接拿过来的，缺少整合和维护，其中有些case还过时了，这让我这个外援无法按时高质地完成回归任务。
- 本次回归BOB官方注册的工作量不算太大，项目上QA一天应该能够搞定。
建议：
- QA在周末加班一天完成这次的回归任务（后面可以调休），加班回归的效率会比平常效率更高，因为不会被其他角色或会议打扰。
- 整理业务场景，对关键的业务流程和角色进行简单介绍存档，有利于新人快速了解业务上下文。
- 按业务场景组织和设计专门用于回归的BOB官方注册case（不能直接组合Story的case），并及时更新和维护，保持case的准确性。
- 将关键业务场景对应的回归case自动化，提高回归BOB官方注册的效率。
- 找时间好好开个Retro，团队一起找出目前所有人都如此忙碌的根本原因是什么，并讨论出对应的改进举措。小心打着忙碌的旗号，一心闷头往前赶。
- 切记“团队为质量负责”，当QA忙不过来的时候，第一时间想到的应该是团队内部如何提供帮助，而不是求助外援QA。
周五下班前，跟PM和QA传达了我的建议，他们表示同意接受，让QA先加班看是否能完成回归BOB官方注册，到下周一再看是否需要我更多support。
第四天
下一周的周一早上，PM告诉我QA真的一天就完成了回归BOB官方注册，暂时不需要我了，他们会考虑我的其他建议，进行优化。
02 QA太忙的破局之道
每个团队有着各自的特点，QA忙不过来的原因也各不相同。通常来说，QA太忙可能是（但不限于）以下原因导致：
- 质量标准：对质量标准要求高，需要更多的BOB官方注册工作来确保产品质量。
- 项目压力：如果项目进度紧张，BOB官方注册周期短，QA可能需要加班加点来满足BOB官方注册需求。
- 需求质量：需求分析做得不够，频繁的需求变更或需求理解不清晰，都会导致BOB官方注册工作的不断迭代和增加。
- 缺乏必要的文档：需求文档、BOB官方注册文档不完整或不清晰可能导致BOB官方注册人员花费更多时间来理解需求和设计BOB官方注册用例。
- 代码质量低下：低质量的代码可能导致更多的缺陷和频繁反复的BOB官方注册工作。
- 缺乏自动化BOB官方注册：全靠QA手动BOB官方注册，导致BOB官方注册工作量过大。
- 资源限制：人员不够、技能有限、硬件或软件资源受限，难以满足项目的BOB官方注册要求。
- BOB官方注册环境问题：无法获得合适的BOB官方注册环境或BOB官方注册数据，延长了BOB官方注册时间。
要打破这个局面，需要分析导致QA太忙的根本原因，综合考虑相关因素，找出合适的优化举措，如优化流程、提高自动化BOB官方注册覆盖率、增加资源等。
可以参考下列文章，从全局的角度思考和找出破局之道：
- 构建BOB官方注册的体系化思维（基础篇）
- 构建BOB官方注册的体系化思维（进阶篇）
- 构建BOB官方注册的体系化思维（高级篇）
- 敏捷BOB官方注册的核心
- BOB官方注册左移
- 敏捷BOB官方注册的指导性原则
- 说好的团队为质量负责呢？
- 团队对质量负责，“我”可以不负责？
- 软件BOB官方注册中的『树莓酱定律』
- 软件BOB官方注册中的『草莓酱定律』
- 一颗石榴给QA带来的启示
- 开发和BOB官方注册融合：各尽所能，降本增效
03 磨刀不误砍柴工
“磨刀不误砍柴工”，相信大家对这句至理名言都非常熟悉。可是在日常工作中却很容易被交付压力所迫，只顾低头赶进度，而忘了回头看看是不是在正确的方向上，也不清楚自己所带的刀是否还能砍得动……
其实，当我们感觉到忙不过来的时候，一定是哪里不对了。这个时候急着赶进度，不如停下来，好好思考找出破局之道。不然，就会陷入死循环，只能是压力越来越大，导致越来越忙乱。
磨刀不误砍柴工，“刀”磨好了，自然会将忙乱扭转成忙而不乱。